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Home>Computer & Internet>HelpDesk>Web Request for Help>ICT - How is a ticket processed?
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Come viene elaborato il ticket?
  • Status "new":
    L’utente fa una richiesta e l’assegna ad una Queue (area di competenza). A questo punto il ticket è stato assegnato ad un gruppo responsabile per questi problemi, ma non ancora ad una persona specifica. La richiesta è peró visibile sul portale Web.
  • Status "open":
    Il collaboratore responsabile per la risoluzione di questi problemi ha aperto il ticket.
  • Status "resolved":
    Il ticket è stato risolto e l’intera procedura è conclusa. L’utente riceve un’email.


Link utili:
Information and Communication Technology
piazza Università, 139100 BolzanoItalia
T: +39 0471 011800F: +39 0471 011809it@unibz.it
Orario d'apertura:Helpdesk
da lunedì a venerdì
08:00 - 18:00
sabato
08:00 - 12:00
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