Web Request for HelpCos’é l’RT – Request Tracker e dove si trova?
Il reparto Information & Communication Technology della Libera Universitá di Bolzano mette a disposizione di tutti gli utenti della rete scientifica un sistema di HelpDesk elettronico per un'efficace elaborazione ed amministrazione delle richieste, problemi e comunicazioni.

Il software, che si chiama RT – Request Tracker, dà la possibilità di mandare senza limiti di orario messaggi riguardanti problemi o altre richieste all'ICT-HelpDesk in modo semplice e standardizzato.

Si può consultare il Ticketing System, RT – Request Tracker, direttamente tramite l’indirizzo https://support.unibz.it/.
Si prega di fare soltanto richieste riguardanti i servizi dell'ICT, per i quali l'ICT ha la responsabilità del loro corretto funzionamento.

Cosa si vuole raggiungere con l'RT – Request Tracker?
Con l'RT – Request Tracker si vogliono raggiungere i seguenti obiettivi:

• Consentire all'utente di trasmettere elettronicamente e senza limiti d’orario richieste d'assistenza e ricevere immediatamente una conferma.
• Ricevere in qualsiasi momento informazioni sullo stato della richiesta grazie all’accesso sul portale Web dell'RT.
• Dare agli utenti una documentazione completa e una panoramica di tutte le azioni registrate.

Link utili:

• Come si crea un ticket?
• Come viene elaborato il ticket?
• RT - Request Tracker help (PDF)
• Al Request Tracker
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