Come si crea un ticket? Dopo aver fatto il log-in con la password, appare questa pagina:
Per elaborare un nuovo ticket si clicca su New Ticket. Appare quindi questa pagina:
Nella casella "Queue" si sceglie l’area di competenza. Ci sono diverse aree:
- Computer Pool Faculty of Computer Science
- Computer Pool Faculty of Design and Art
- Information and Communication Technology
- Maintenance BK
- Maintenance BX
- Maintenance BZ
- Security Troubles
Nella casella "Subject" s’inserisce l’oggetto, come in un’email. L’oggetto deve rendere evidente il tipo di richiesta.
Nel campo "attach file" si possono allegare eventuali documenti, che possono essere d’aiuto o che sono necessari per la risoluzione del problema.
Nel campo "Describe the issue below" il problema deve essere descritto nel modo piú dettagliato possibile.
Quando tutto è stato compilato si clicca su Create ticket.
Compare quindi la pagina successiva:
Questa pagina è divisa in quattro parti: Results, The Basics, Dates und History. Qui si vedono tutti i dettagli del ticket. (Quando é stato creato, etc.). Allo stesso tempo si riceve un’email che conferma la trasmissione del ticket al gruppo responsabile dell’elaborazione e che risponderá il piú presto possibile.
Tutte le comunicazioni tra l’operatore e l’HelpDesk vanno fatte via email. L’utente può rispondere via email con la funzione "Reply" o tramite il
portale Web dell’RT.
Link utili: