Web Request for HelpWas ist der RT – Request Tracker und wo finde ich ihn?
In der Abteilung Information & Communication Technology der Freien Universität Bozen steht ein elektronisches HelpDesk-System zur effizienten Bearbeitung und Verwaltung von Anfragen, Störungen, Problemen und Meldungen zur Verfügung.

Die Software, die sich RT – Request Tracker nennt, ermöglicht Ihnen, rund um die Uhr Störmeldungen oder sonstige Anfragen an das ICT-HelpDesk in einfacher und standardisierter Form zu richten.

Das Ticketing-System RT – Request Tracker kann direkt über die Adresse https://support.unibz.it/aufgerufen werden.
Wir bitten Sie lediglich Anfragen zu den ICT-Services einzugeben, für deren Bearbeitung die ICT die Betriebsverantwortung übernommen hat.

Was möchten wir damit erreichen?
Folgende Ziele wollen wir mit dem Einsatz von RT – Request Tracker erreichen: 

• Sie können uns zu jeder Zeit Anfragen elektronisch übermitteln und erhalten umgehend eine Bestätigung. Dank des Zugriffs auf das RT-Webportal können sich die Anwender jederzeit und laufend über den Status der Anfrage erkundigen.
• Die HelpDesk-Mitarbeiter verfügen über ein neues Hilfsmittel, um Anfragen und die Lösungsfindung zweckmäßig und rasch abzuwickeln.
• Die AnwenderInnen erhalten eine lückenlose Dokumentation und Übersicht aller erfassten Aktionen.

Nützliche Links:

• Wie erstelle ich ein Ticket?
• Wie wird das Ticket abgearbeitet?
• RT - Request Tracker Hilfe (PDF)
• Zum Request Tracker
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